2. Conceptos básicos

Antes de comenzar con la simulación, demos un breve repaso al concepto de organización en la empresa y a las características del trabajo en equipo.

A. La organización en la empresa

El organigrama es una representación de la organización de una empresa que refleja:

La estructura de la empresa con sus diferentes departamentos, secciones, divisiones, etc.
El orden jerárquico y el establecimiento de las relaciones entre los diferentes escalones que lo configuran. El orden jerárquico da lugar al nivel de responsabilidad.
Los canales de comunicación.

Hay distintos tipos de organigramas, de los cuales el funcional es el más utilizado. El organigrama funcional se caracteriza por agrupar las actividades por departamentos y en vertical, según las funciones básicas de la empresa (Figura 2.1).

Animación

Fig. 2.1. Ejemplo de organigrama funcional, vertical y con staff.

Vídeo

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En la Tabla 2.1 se muestran las principales ventajas e inconvenientes de la utilización de organigramas.

Ventajas	Inconvenientes
Las tareas de cada trabajador están delimitadas, ya que las funciones quedan definidas con claridad.	Simplifica la compleja realidad de las relaciones que median entre los distintos puestos.
Facilita y aclara las relaciones entre los distintos órganos de la empresa, evitando así malentendidos o conflictos de atribuciones.	Tiene en cuenta, casi exclusivamente, relaciones jerárquicas.
Saca a la luz defectos que existen en diferentes sectores de la empresa.	Descuida las relaciones funcionales.
Ayuda a la orientación e integración de los recién admitidos.	Reproduce la estructura en el momento de su elaboración, por lo que a veces no corresponde a la realidad.
Permite programar con claridad las líneas de promoción de las personas de la empresa.	Supone un coste considerable.
Proporciona a las personas ajenas a la empresa una visión clara y rápida de la estructura organizativa.	Hay que actualizarlo constantemente.

Tabla 2.1. Ventajas e inconvenientes en la utilización de organigramas.

B. ¿Qué es el trabajo en equipo?

El trabajo en equipo implica un grupo de personas trabajando de manera coordinada en la ejecución de un proyecto (Figura 2.2). El resultado final es responsabilidad del equipo, pero no de cada miembro de forma independiente.

Cada miembro del equipo es responsable de un cometido y solo si sus integrantes en su totalidad cumplen su función será posible sacar el proyecto adelante.

El trabajo en equipo no es solamente la suma de las aportaciones individuales. Un grupo de personas que trabajan juntas, pero sin ninguna coordinación, ya que cada una realiza su trabajo de forma individual sin contar con las demás, no forma un equipo. Por ejemplo:

Varias personas que trabajan en un taller en el que cada una se responsabiliza de los coches que repara no forma un equipo.
Un grupo de profesionales médicos en una sala de operaciones (cirujana, anestesista, enfermera y especialista cardiovascular) sí forman un equipo. Todos trabajan juntos, cada uno en su especialidad, y el trabajo de todos es fundamental para que la operación tenga éxito, por lo que deben estar coordinados.

Fig. 2.2. Trabajo en equipo.

Selecciona las afirmaciones correctas sobre el organigrama funcional:

El orden jerárquico en un organigra va:

Cada departamento tiene que trabajar por:

¿Cuál es el departamento que hace las siguientes funciones: gestión y control de cobros y pagos y control de saldos bancarios?

La organización o empresa hay que orientarla a:

Una de las normas a tener en cuenta cuando se recibe una llamada telefónica es:

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